POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SERVICIO DE WHATSAPP

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Metal Matic Balaguer, S.L.
Dirección: C/ Des Mayans, 28, Polígono Industrial Montecristo, 07820 Sant Antoni de Portmany, Illes Balears.
Correo electrónico: info@mmbalaguer.es
Teléfono: 971 31 65 48
Sitio web: https://mmbalaguer.es

Esta política regula el tratamiento de los datos personales facilitados mediante WhatsApp y otros canales de atención utilizados por Metal Matic Balaguer, S.L.

2. Datos que podemos recopilar

Cuando una persona contacta mediante WhatsApp, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Número de teléfono y nombre mostrado en WhatsApp.

• Nombre y apellidos del contacto.

• Nombre del propietario, empresa o comunidad de propietarios.

• Dirección en la que se encuentra la puerta o instalación.

• Referencia de cliente, contrato, activo, presupuesto o incidencia.

• Contenido de los mensajes enviados y recibidos.

• Notas de voz, fotografías, vídeos y documentos.

• Fotografías de la puerta, motor, etiqueta, código QR o mando.

• Información sobre averías, reparaciones, presupuestos y mantenimientos.

• Fecha, hora y datos técnicos necesarios para gestionar la conversación.

• Información obtenida de nuestros sistemas internos cuando sea necesaria para identificar al cliente, contrato, instalación o servicio relacionado.

El usuario debe evitar enviar documentos de identidad, datos bancarios, contraseñas, códigos de acceso, llaves, rostros de personas, matrículas u otros datos que no sean necesarios para gestionar la solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratarán para:

1. Identificar al contacto y, cuando sea posible, relacionarlo con un cliente, contrato, activo o instalación existente.

2. Recopilar la información necesaria para atender una avería, reparación, presupuesto, mantenimiento o solicitud de mandos y control de acceso.

3. Evaluar la urgencia y facilitar la atención correspondiente.

4. Gestionar, organizar y realizar el seguimiento de la solicitud.

5. Comunicar la información a administración, técnicos y personal autorizado de Metal Matic Balaguer, S.L.

6. Elaborar presupuestos, órdenes de trabajo, incidencias, albaranes, contratos y demás documentación relacionada.

7. Conservar un historial de comunicaciones y actuaciones.

8. Prevenir errores, fraudes, usos indebidos y accesos no autorizados.

9. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y de seguridad.

10. Mejorar el funcionamiento del sistema de atención, siempre respetando los principios de minimización y confidencialidad.

11. Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello.

4. Asistente automático

El canal puede utilizar un asistente automático para:

• mostrar opciones de atención;

• formular preguntas;

• recopilar información;

• clasificar inicialmente la solicitud;

• consultar de forma restringida si existe una posible relación con un cliente o contrato;

• preparar un resumen para su revisión por el personal de Metal Matic Balaguer, S.L.

El asistente no confirma por sí solo la aceptación de un trabajo, el desplazamiento de un técnico, la cobertura de una garantía, la existencia de un contrato activo ni el derecho a un servicio de urgencias.

Las solicitudes relevantes serán revisadas por personal autorizado.

No se adoptarán exclusivamente mediante el asistente decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado.

5. Bases jurídicas

El tratamiento puede basarse en:

• La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, como la preparación de un presupuesto.

• La ejecución de un contrato o prestación de un servicio.

• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Metal Matic Balaguer, S.L.

• El interés legítimo de la empresa en organizar la atención, mantener la seguridad, prevenir usos indebidos y defender posibles reclamaciones.

• El consentimiento, cuando sea necesario para una finalidad concreta, especialmente para determinadas comunicaciones comerciales.

La aceptación del aviso de privacidad del asistente confirma que el usuario ha recibido la información correspondiente. No convierte en obligatorio el consentimiento cuando el tratamiento se basa en una relación contractual, una solicitud precontractual o una obligación legal.

6. Comunicaciones comerciales y publicidad

El contacto mediante WhatsApp para solicitar una avería, presupuesto o servicio no supone automáticamente la autorización para recibir publicidad.

Metal Matic Balaguer, S.L. podrá enviar comunicaciones comerciales:

• cuando el destinatario las haya solicitado o autorizado expresamente; o

• cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios propios similares a los contratados, en los supuestos permitidos por la normativa.

El destinatario podrá oponerse en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, escribiendo, por ejemplo:

BAJA PUBLICIDAD

o enviando un correo a:

info@mmbalaguer.es

La LSSI exige autorización previa para las comunicaciones electrónicas comerciales, salvo determinadas comunicaciones sobre servicios similares dirigidas a clientes con relación contractual previa. También debe facilitarse un procedimiento gratuito de oposición en cada comunicación.

7. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por:

• personal administrativo;

• técnicos y operarios relacionados con la solicitud;

• responsables y dirección de la empresa;

• asesores, proveedores informáticos y empresas que presten servicios necesarios;

• proveedores de alojamiento, mensajería, copias de seguridad y comunicaciones;

• WhatsApp y las empresas que intervienen técnicamente en la prestación de dicho servicio;

• administraciones públicas, juzgados, tribunales o fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Metal Matic Balaguer, S.L. deberán hacerlo conforme a las instrucciones de la empresa y a las condiciones exigidas por la normativa de protección de datos.

No se comunicarán los datos a terceros para fines propios ajenos a la gestión del servicio, salvo consentimiento del interesado u obligación legal.

8. Transferencias internacionales

El uso de WhatsApp y de determinados proveedores tecnológicos puede implicar el tratamiento de información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional, se utilizarán los mecanismos y garantías previstos por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías aplicables.

El usuario también queda sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp respecto al servicio que dicha plataforma presta directamente.

9. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y mantener la relación comercial o contractual.

Posteriormente podrán conservarse, debidamente limitados o bloqueados, durante los plazos necesarios para:

• cumplir obligaciones fiscales, contables, laborales o comerciales;

• gestionar garantías;

• acreditar presupuestos y servicios solicitados;

• atender reclamaciones;

• defender derechos de Metal Matic Balaguer, S.L. o de terceros;

• cumplir otras obligaciones legales.

Las comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida y hasta que el destinatario retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.

Las conversaciones, fotografías y archivos que ya no sean necesarios se eliminarán o anonimizarán conforme a los procedimientos internos de conservación.

10. Derecho de supresión y documentación que debe conservarse

El interesado puede solicitar la supresión de sus datos.

No obstante, la solicitud no obliga a eliminar información que deba conservarse debido a:

• una obligación legal;

• un contrato vigente;

• un presupuesto o servicio todavía en tramitación;

• una garantía;

• una factura o documentación contable;

• una reclamación existente o posible;

• la necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.

Cuando no sea posible borrar determinados datos, podrán mantenerse bloqueados y sin utilizar para otras finalidades hasta que finalicen los plazos aplicables.

En cambio, la oposición a la publicidad debe aplicarse sin necesidad de eliminar el historial contractual o técnico del cliente.

11. Derechos de los interesados

El interesado puede ejercer los derechos de:

• acceso;

• rectificación;

• supresión;

• oposición;

• limitación del tratamiento;

• portabilidad, cuando resulte aplicable;

• retirada del consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

La solicitud puede presentarse:

Por correo electrónico: info@mmbalaguer.es
Por escrito: C/ Des Mayans, 28, Polígono Industrial Montecristo, 07820 Sant Antoni de Portmany, Illes Balears.

Metal Matic Balaguer, S.L. podrá solicitar información necesaria para comprobar la identidad del solicitante y evitar que terceras personas accedan o eliminen datos de manera fraudulenta.

El interesado también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Exactitud de los datos

El usuario declara que los datos facilitados son correctos y que está autorizado para proporcionar la información enviada.

Cuando facilite datos de otra persona, empresa, propietario o comunidad, debe limitarse a la información necesaria para gestionar la solicitud.

13. Seguridad y confidencialidad

Metal Matic Balaguer, S.L. aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a:

• accesos no autorizados;

• pérdida o destrucción;

• modificación indebida;

• divulgación accidental;

• usos incompatibles con la finalidad declarada.

El acceso a las conversaciones y sistemas internos estará limitado al personal y proveedores que necesiten intervenir en la gestión del servicio.

14. Menores de edad

Este canal está destinado principalmente a personas mayores de edad y representantes autorizados de clientes, empresas y comunidades.

Los menores no deben facilitar información personal, fotografías o documentos sin autorización de sus representantes legales.

15. Modificación de esta política

Metal Matic Balaguer, S.L. podrá actualizar esta política cuando cambie el funcionamiento del servicio, los proveedores utilizados o la normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Última actualización: 04/08/2026